美国电话电报公司不打你非法短信费?现在你可以要求退款了

2018-06-18 39

AT & T公司已同意支付一亿零五百万美元,与政府解决一个据称耗费消费者数千万美元的帐单欺诈案。这是有史以来最大规模的无线账单结算。

$8000万的结算将用于客户退款,由联邦贸易委员会分发。根据今天的公告,另外两千万美元的罚款和费用将支付给各州总检察长,五百万美元的罚款将支付给联邦通信委员会。

FTC已经建立了一个网站,消费者可以在2015年5月1日前申请退款。该网站说:“2009年1月1日以后支付未经授权的第三方费用的现在和以前的AT & T客户可以申请退款。”。客户可以填写在线表格或邮寄退款。FTC说,

顾客未经许可被指控“使用第三方服务,如铃声、壁纸、占星术短信订阅、调情技巧和名人八卦”。联邦贸易委员会说,AT & T将这些指控转给消费者,并收取35 %至40 %的佣金,尽管有充分证据表明这些指控是欺诈性的。费用一般为每月9.99美元。

2012年,被告从第三方订阅费中获利1.08亿美元,2013年,此类收费为1.61亿美元,其中许多未经授权, FTC在一份法庭诉状中写道。 AT & Ts的做法给消费者造成了数百万美元的伤害。

7月,FTC与FCC联合调查后,以类似的临时抱佛脚指控起诉T - Mobile US。FCC主席Tom Wheeler今天在新闻发布会上说:「继续关注其他无线供应商。」AT & T公司在发给媒体的声明中说,AT & T已经停止向客户收取所谓的优质短信服务费用。

「过去,我们的无线客户可以使用优质短消息服务( PSMS )从其他公司购买铃声等服务,我们会将这些费用记在他们的帐单上。其他无线运营商也是如此。”AT & T发言人说。“虽然我们有严格的保护措施来保护消费者免受这些公司未经授权的计费,但去年我们停止了PSMS服务的第三方计费。今天,我们达成了广泛的解决方案,以解决一些声称我们的无线客户向第三方收取客户未授权的费用。这一和解使我们的客户能够获得退款,因为他们认为PSMS服务被错误地收取了费用。“

政府表示,AT & Ts为防止欺诈指控所做的努力并不严格。

「即使在大量消费者投诉未经授权的费用,而且订阅的退款率很高,有时高达百分之四十之后,被告仍继续向消费者收取第三方订阅费。」「此外,即使在业界核数师警告、执法及其他法律行动后,被告仍继续向消费者收取第三方订阅费,而新闻报导指出,第三方商户并未获得消费者的有效授权。“进一步阅读起诉T - Mobile”说,carrier从“假”填鸭费中赚了数百万英镑

AT & T确实向一些客户退款,但这些退款是有限的。

「AT & Ts」在2011年10月之前的政策是为那些与被告客户关怀中心联系投诉未经授权的第三方费用的消费者提供最多三个月的一次性退款;FTC写道,2011年10月,AT & T通知其第三方商户,它将改变退款政策,以“帮助降低退款,AT & T客服代表将被阻止提供超过两个月的一次性退款”。“在许多情况下,AT & T向消费者收取至少一年的第三方订阅服务费用,但只提供两个月的退款。此外,如果消费者先前抱怨过未经授权的第三方收费,AT & T指示其客户服务代表不提供任何退款。“

美国电话电报公司( AT & T )指控说,即使在得知指控是欺诈性的之后,仍继续与第三方合作向客户收费。FTC写道:“即使被告终止了其网络上的订阅,也只有订阅被终止,而不是创建终止订阅的商户。”。「在很多情况下,一名商户终止一项认购后,仍继续向新的及现有的认购人收取其他认购费用,而被告亦没有采取任何措施,确保消费者实际上认可商户声称已签署的服务。“